Folgende Schritte sind notwendig

1. Registriere deine Retoure bitte über das untenstehende Formular.

Bitte beachte, dass du jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben musst, in dem du ihn erhalten hast. Das heißt, neue Artikel müssen auch bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig sein. Gebrauchte Artikel dürfen keine zusätzlichen Abnutzungsspuren oder Beschädigungen haben. Siehe dazu auch „Was kann ich zurück schicken?“

2. Lege bitte eine ausgedruckte Version der Widerrufserklärung der Rücksendung bei, damit wir Deine Rücksendung zuordnen können. Unsere Bestellnummer muss erkennbar sein. Schreibe die Bestellnummer deutlich sichtbar auf das Retourpaket.

3. Bitte versendet das Produkt mit einem entsprechendem Porto. Siehe dazu auch „Was kostet der Rückversand?“

4. Nutze unsere Rücksende-Anschrift, damit die Rücksendung korrekt verarbeitet werden kann.

Dankeschön
Dein GAEKKO Team

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Wenn du dein ursprünglich von uns versandtes Produkt an uns zurücksendest, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.

Bitte beachte, dass es je nach Kreditinstitut bis zu vierzehn Tage dauern kann, bis eine Rückerstattung auf deinem Kontoauszug oder deiner Kreditkartenabrechnung erscheint. Unter bestimmten Umständen können Erstattungszeiträume länger sein.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Nachweis der Rücksendung muss den Empfänger, das Rücksendungsdatum sowie die Tracking Nummer des Pakets beinhalten. Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absendest. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Entstehen bei der Rücksendung von Produkten zusätzliche Kosten für mich?

Wenn Du deine Versandkosten nicht selbst trägst, erheben wir für das Zurücksenden deiner Artikel eine Gebühr in Höhe von 5,90 €, welche von deiner Rückerstattung abgezogen wird.

Was kann ich zurück schicken?

Bitte beachte, dass du jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben musst, in dem du ihn erhalten hast. Das heißt, neue Artikel müssen auch bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig sein. Gebrauchte Artikel dürfen keine zusätzlichen Abnutzungsspuren oder Beschädigungen haben.

Generell gelten für unsere Rückgabegarantie dieselben Ausschlüsse wie im Rahmen des Widerrufsrechts. Das heißt, die folgenden Produkte können auch im Rahmen der Rückgabegarantie nicht zurückgegeben werden (sondern nur, wenn sie fehlerhaft sind): Beispielsweise Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, insbesondere Artikel von GAEKKO PRINT (mit und ohne eigenem Foto).

Anmerkung: Bitte beachte, dass ein zurückgesandter Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen im selben Zustand sein muss, in dem du ihn erhalten hast. Das bedeutet, dass neue Artikel in genau dem Zustand zurückgegeben werden müssen, in dem du sie von uns erhalten hast (einschließlich aller Zubehörteile).

Was kann ich nicht zurück schicken?

Personalisierte Artikel

Zu den personalisierten Artikeln gehören alle Produkte, die konfiguriert, personalisiert oder beschriftet sind, z. B. Bilder mit eigenen Fotos (GAEKKO Print). Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Sie können aber innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung rückerstattet oder ersetzt werden, wenn die Produkte bei der Ankunft beschädigt/fehlerhaft sind oder erheblich vom bestellten Produkt abweichen.

Unser Rückgaberecht für Wandbilder weicht von unseren Standard-Rückgabebedingungen und den entsprechenden Gebühren ab. 

Solltest du eine Rückgabe für diese Artikel in Erwägung ziehen, möchten wir dich bitten, dich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen. Unser Team wird dich gerne beraten und über die spezifischen Rückgabebedingungen und Instruktionen informieren: https://support.GAEKKO.de

Individuelle Artikel

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht bei einem Vertrag zur Lieferung von Waren besteht, die nach Ihren Spezifikationen (GAEKKO Künstlerbedarf) angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies trifft auf für Sie gefertigte bespannten Keilrahmen und Schattenfugenrahmen zu, da diese immer speziell für Ihre Bestellung, in Ihrer gewünschten Größe und Konfiguration, angefertigt werden. Es handelt sich dabei nicht um Lagerware, sondern um Sonderanfertigungen. Eine Auszahlung des Kaufpreises ist deswegen bei diesen Produkten Produkten leider nicht möglich.

Sollte ein Mangel an der Ware sein, haben Sie natürlich das Recht auf eine Reklamation und einwandfreie Ware.

Unser Rückgaberecht für spezifisch hergestellte Produkte weicht von unseren Standard-Rückgabebedingungen und den entsprechenden Gebühren ab. 

Solltest du eine Rückgabe für diese Artikel in Erwägung ziehen, möchten wir dich bitten, dich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen. Unser Team wird dich gerne beraten und über die spezifischen Rückgabebedingungen und Instruktionen informieren: https://support.GAEKKO.de

Was kostet der Rückversand?

Kosten für Rückversand

Die Kosten für den Rückversand muss der Käufer selbst tragen. Der Kunde übernimmt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Das Retourpaket muss daher ausreichend frankiert sein, da wir keine unfreien Pakete zurück nehmen.

Bitte versende das Produkt mit einem entsprechendem Porto.
Irrtümlich bestellte Ware nehmen wir nur originalverpackt und in einwandfreiem Zustand zurück. Umtausch und Reklamationen sind nur innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung möglich.

Rahmen größer 80×80: Der Kunde übernimmt sämtliche Kosten für die Rücksendung. Bitte beachte, dass dein Paket versichert und zu verfolgen, sowie in der Originalverpackung inkl. Schutzmaterial versendet werden sollte, um so eine Rückerstattung unsererseits garantieren zu können. Bitte bewahre deine Quittung und deine Sendungsverfolgungsnummer auf, bis du die Bestätigung erhalten hast, dass deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. 

kostenfreier Rückversand

Dein Artikel ist in folgenden Fällen für eine kostenlose Rücksendung qualifiziert:

1. Du hast ein falsches, beschädigtes, defektes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten.
2. Du hast den Kauf eines Artikels unter dem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unseren AGB.

Formular für Rücksendung

Du hast einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten? Damit wir den Produktionsfehler oder Transportschaden beurteilen und Deine Reklamation zügig bearbeiten können, benötigen wir bitte folgende Fotos:

• Fotos vom Versandlabel und der Versandverpackung (egal ob beschädigt oder nicht)
• Fotos von den Beschädigungen oder Mängeln am Produkt